Программа курса " Стресс-менеджмент и эмоциональный интеллект"

• Деловое общение как часть деловых коммуникаций.

• Роль делового общения в построении эффективных производственных коммуникаций.
• Составляющие делового общения (коммуникативная, эмоциональная, интерактивная).
• Основные ловушки коммуникаций и способы их избегания.

• Техники ведения беседы.

• Технология начала разговора, его поддержания и умения завершить разговор.

• Невербальные коммуникации.

• Чтение языка тела и хитрости распознавания «двойных посланий».

• Малые разговоры.

• Умение разговорить и расположить к себе собеседника.
• Создание благоприятной атмосферы при общении в коллективе.
• Техники малого разговора.
• Основные ошибки при малых разговорах и способы их предотвращения.

• Активное слушание.

• Основные техники активного слушания, характерные ошибки и способы их преодоления.

• Регуляция эмоционального напряжения в деловом общении.

• Способы повышения и понижения эмоционального напряжения.
• Техники вербализации собственных чувств и отражения чувств собеседника.

• Эмоциональная компетентность.

• Умение работать со своими эмоциональными состояниями.
• Осознание и принятие переживаемых эмоций и чувств.
• Экологичное выражение негативных переживаний.
• Саморегуляция в стрессе.